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淘宝运营高手的详情页设计思路
日期:2016年08月22日  文章点击数:

  作是有方法的,而有方法就是有一定的目标、有结果。那么我们在做详情页的时候,需要一个正确的思维方式,一个清晰的思路去实行、去达到:找原因,想办法、去解决。

  找原因:

  通过学习与检查,发现详情页存在哪些细节问题。

  想办法:

  通过不同细节,不同的原因,用针对性的方法。

  去解决:

  当每一个原因都通过对应的方法解决的时候,那么你一定会等到一个好的结果!

  详情页:是什么,解决什么?

  是什么:

  详情页是内容的体现,构成它的有:促销、关联、特点、功能、细节、实物展示、参数等等。

  解决什么:

  详情页最大的作用是吸引顾客浏览,用痛点让顾客留在详情页,用:特点、功能、细节、实物展示、产品资质等等打消顾客心中的顾虑,给最终决心购买下一个定心丸!最后加上引导咨询客服,最终促成成交,提升转化! 最终的出它的核心:吸引浏览、抓住痛点、打消顾虑、决心购买、引导咨询。

  需要我们注意什么呢

淘宝运营高手的详情页设计思路

  A布局

淘宝运营高手的详情页设计思路

  定位:产品定位与人群定位

  产品定位:奠定主调,以投影仪为例:商务、家用、商住两用、便携、智能等等

  人群定位:奠定基调,在人群这里,分为受众人群与消费人群。受众人群代表市场潜在顾客,消费人群代表直接面对客户。记住产品是最终目的是效果给顾客用的,所以你的一切内容都是给顾客看的。顾客需求决定你最终结果展现。

  文案:主流与痛点

  主流:在设计文案的时候一定要贴近当下主流,最当下最流行的元素,最容易被人接受的内容。还有要灵活表现。

  痛点:解决顾客的真正问题所在!这里举一个咖啡机的例子:胶囊咖啡机,针对都市青年,时尚白领,在城市快节奏的生活中,睡眠时间不够很明显的,所以为了早上能多睡一会,就会造成早餐时间的减少,但是胶囊咖啡机的出现,它只要简单四步,就可以在最短的时间内冲出一杯香浓的咖啡。即省时,省事,高效,正是这类人群所需要的必买原因。

  视觉:整体性、舒适性、差异性

  整体性:视觉的整体性主要体现在颜色搭配与排版上,建议参考产品定位与人群定位来选择颜色搭配,在排版上通过PS作图的时候用网格切割不同的版块,放置不同的内容。记得要和美工好好沟通!

  舒适性:视觉的舒适性除了颜色、排版之外,还有就是文案与字体了,文案决定了你需要用哪几种字体,所以在字体上简洁性、统一性、协调性都必须具备!

  差异性:视觉的差异性主要来自于对手产品的对比:外观对比,功能对比,特点对比、价格对比等等。

  引导:客服咨询

  客服咨询:在详情页当中插入客服引导,提升询单率,也是为了提高顾客体验,从而提升转化。下面看方法:

淘宝运营高手的详情页设计思路

  B标题

  在标题中,我们要看到3个点:广告词、搜索排序、注意事项。

  广告词:看图,红色字部分。可以填写:活动信息,促销信息,产品特点等等,还可以加超链接!

淘宝运营高手的详情页设计思路

  搜索顺序:看图,意思是标题中的关键词在京东数据库中有同义词存在,就会搜索出商品,不分顺序先后。

淘宝运营高手的详情页设计思路

  注意事项:这里针对三种修改标题的方式做出解释。

  全改:指得是修改整个标题,会引起宝贝排名上下浮动。

  增加:无影响

  删减或修改某一个关键词:会造成宝贝在该个关键词的排名上下浮动。

  C主图

  常见为牛皮藓现象较多,现在京东已经加入了:商品主图质量标准、执行报告、京准通-快车新增RTB广告位。

  牛皮藓:看图

淘宝运营高手的详情页设计思路

  小技巧:在更换主图的时候,直接上下架更新快!

  D绝对词

  常见情况有:商品下架与打假

  商品下架:指的是在详情中使用绝对词等违规用词(详情参考新广告法),被京东检索到会导致产品直接下架!特别值得注意的是:图片上的绝对词与违规用词,因为不是文本,是不会被系统自动检索到的。如果没有及时检查,那么就会出现下面的情况!

  打假:虚假宣传或详情页称有专利授权等字样,但无上传专利授权整数,被不法分子恶意下单,投诉工商等,导致商家蒙受到不必要的损失!

  E评价

  在评价维护里,要记住2点:回复;如何回复。

  回复:好评、中评、差评,一定要做好评价维护,不要让不好的评价内容直接伤害到产品、店铺形象、售后服务等等!不要求你一定要100%做到位,但是样子要做足!因为评价是给还未购买的顾客看的!

  如何回复:根据客户评价进行分析回复!看例子:

淘宝运营高手的详情页设计思路

  分析:1、客户很失望;2、很脏;3、客服不管;4、外观磨损;5、客观因素:手机拍照差

  解决问题:1、安抚情绪;2、核实:客服、外观问题;3、如何最终解决问题;4、最后回复,也可以麻烦顾客给你追评!

  标准回复:尊敬的顾客,很抱歉给您带来不愉快的购物体验!我们查看您与客服的聊天记录后已经对客服做出深刻检讨处理!再给您去电确认表链脏与外观磨损问题之后,已经与您协商换货处理!后续有任何问题第一时间联系我们,我们会积极主动帮您解决!感谢您对我们的支持与理解!

  F关联促销

  关联与促销有3个地方:促销信息、顶部关联、底部关联。

淘宝运营高手的详情页设计思路

  注意事项:

  1、优惠信息正确性:价格、时间、规则。

  目的:避免售后问题

  2、关联产品必要性:值得买、搭配套餐、其他热卖产品

  目的:提升店铺销售与店铺访问深度,减少直接跳失率

  G模板

  在这里推荐两个常用模板给大家:PC与无线端

  PC模板:

淘宝运营高手的详情页设计思路

  无线端模板:

淘宝运营高手的详情页设计思路

  H总结

  核心:一切为了顾客。

  留住顾客:吸引眼球,痛点打击,文案营销。

  吸引的是顾客的眼球,留住顾客;痛点抓住的是顾客购物的必买性,这样才能有成交的可能;最后文案策划与营销的落地,才能更进一步增加顾客购物欲望。

  提高转化:打消顾虑,增强决心,促成成交。

  打消的还是顾客的顾虑,他所担心的售前、技术、售后、物流等细节问题,提升顾客体验,增加顾客的下单决心,最后引导顾客咨询客服达成成交,提高转化!最后建议加上回访,即了解顾客方面真实存在的需求与问题,还是解决确认收货时间长的问题,在这里给各位提个醒:京东的顾客确认收货时间是20天。

  工作方法与打架案例分享

  A问题是什么?

  现在发生了什么,最坏的结果是什么。

  举个栗子:产品下架,商品因为绝对词被系统检索下架、店铺扣分,最坏的隐藏结果是后面还会带着打假人的投诉!

  B问题的起因是什么?

  导致结果的原因是什么,是哪部分环节出错。

  依然是栗子:产品下架,原因刚才说道是被绝对词下架的,但是我明明检查了一边,文字当中没有绝对词啊,怎么就被下架了呢?……这个时候我们就要认真去看下架原因,结果再重新找一遍原来是:图片有“最/最佳”的绝对用词被系统下架了,那么这个就告诉我们一个信息:系统自动检索的是文字,而图片上的绝对词是无法被系统自动检索到的。那么这就要靠我们自己去一个一个检查了!

  C解决问题的方法有哪些?

  自己解决or请教别人

  依然是栗子:产品下架

  先看自己解决情况下我们要做什么:当我们知道是绝对词下架的时候,我们首选会根据原因去整改,修改图片上的绝对词后重新上架,我想这个大家都会,然后修改后重新上架。

  再看请求别人帮助我们要做什么: 但是这个时候你会遇到一个问题就是当你点击上架的时候系统会提示你:因为系统检索下架,商家无法自住上架。那么这个时候你就要去问别人了!当然在这里甜品电商会告知大家下一步怎么处理:发邮件给运营,让运营帮忙审核!具体格式如下:

  邮件主题:XX旗舰店审核商品

  邮件正文:XX总/经理:

  您好!

  店铺名称:XXX旗舰店

  商家ID:XXX57

  SKU:XXXXX7987

  原因:因详情页有绝对词被系统下架,现已经修改完成,麻烦XX总帮忙审核一下!

  D哪一种适合我?

  当你找出原因,并针对原因得出很多解决方法的时候,那么你就要选一个最适合自己实际情况的方法并立即实行它!

  这里要举个新的栗子:打假

  这也是刚开始提到的最坏的隐藏后果!如果你被打假了,那么你看到这个讯息出现的地方为:1,后台重载工单;2,运营通知。要是第二种那么,你还是幸运的。在这里我们要基本要走完三步:处理对象,时间节点,结果与反思。

  处理对象:

  “我”:也就是自己,当一个人遇到打假的时候,最开始的时候是懵的,然后会去找原因,最后找方法解决,那么这个过程中你的心态并不稳定!所以在这里要告诫大家:认真审视自己的,千万不要在最糟糕的时候做任何决定!

  “上级”:如果你是个运营,那么一般你上面肯定还有个上级,那么面对上级的时候,你要做的就是在找出原因后,将情况明确的表达,告知给上级,并将最坏的结果告知对方,听取对方意见,已经确定对方内心能承受的代价是多少!

  “打假人”:面对打假人的时候,建议大家找一个沟通在行的人来(为什么这么建议呢,因为心态和避免出现更坏的情况!),然后就想谈生意一样:你知道对方想要什么,对方也知道你想要什么,打个电话过去,接通证明有的谈,没接通的话你懂得。一般都是能接通的,通过与对方的杀价,双发就价钱上达成一致,OK!付定金给对方,撤诉后给尾款,要注意的事:让对方提供一个“和解函”,这个是职业打假人必备的,你只要提供个邮箱等着接收文件,然后发给京东!基本事情完结!

  时间节点:工单时效与运营通知期限

  工单时效:就是后台显示你收到仲裁工单的那一刻开始算起24小时内,超过24小时扣分。处理的越快越好啦!

  运营通知期限:如果是当天上午通知你的,那么一般是下午2点前就必须要有答复,记住:必须!

  结果与反思:代价与避免

  代价:一般打假的赔偿结果是:退一赔三,但是你和打假人协商的结果是:不满500块的产品,赔500;超过500快的产品至少赔3倍的一半!

  避免:在知道如何避免前,先算一笔账:如果我是从开始接到工单或者通知到事情解决,自己解决(心态好)的最少得经历5步才能解决,如果是找其他人帮忙解决的最少8步!但是,你避免这个问题出现只需要1步:提前认真检查详情页,不打擦边球即可!

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